Kloklo Legal
Условия использования / оферта
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА об использовании онлайн-сервиса Kloklo Редакция от 08 июня 2026 г. Настоящая публичная оферта является предложением ООО «ИММ0РТАЛ» заключить с физическим лицом договор на условиях, указанных ниже. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он не должен использовать Kloklo. Kloklo оформляется как российская SaaS/AI-платформа. Пользователь приобретает доступ к функционалу Сервиса и ограниченное право удаленного использования ПО Kloklo. Сервисные токены используются только как внутренняя единица учета объема использования функционала и не являются самостоятельным товаром, деньгами, кошельком или платежным средством. 1. Общие положения 1.1. Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Пользователем при использовании онлайн-сервиса Kloklo через сайт, Telegram-бот, web-кабинет, платежные страницы и иные интерфейсы. 1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет. Использование Сервиса лицами младше 18 лет допускается только при наличии законного основания и согласия законного представителя, если такое согласие требуется законом. Сервис вправе заблокировать Пользователя, если установит его использование лицом младше 18 лет не предоставившим согласия законного представителя. 1.3. К отношениям сторон применяются нормы права Российской Федерации о публичной оферте, лицензионном договоре, возмездном оказании услуг, абонентском обслуживании, защите прав потребителей, персональных данных, контрольно-кассовой технике и интеллектуальной собственности в применимой части. 1.4. Оферта, Политика обработки персональных данных, Cookie Policy, тарифы, интерфейсные согласия, правила платежей и иные документы, размещенные в интерфейсах Сервиса, образуют единую договорную и пользовательскую модель Kloklo. 1.5. Если отдельные условия размещены в тарифе, платежной форме, карточке продукта, личном кабинете или Telegram-боте, они применяются вместе с Офертой в части соответствующего тарифа, пакета доступа или функции. 2. Термины Термин Значение Сервис / Kloklo онлайн-сервис и программная SaaS/AI-платформа для обработки запросов с использованием AI-моделей. ПО Kloklo программа для ЭВМ / программная платформа Kloklo, включая backend, пользовательские интерфейсы, Токен доступа, историю запросов, модули маршрутизации, AI-orchestration, настройки, административные и иные компоненты. Интерфейсы Сервиса сайт, Telegram-бот, web-кабинет, API, платежные страницы, мобильное приложение и иные способы доступа. Пользователь физическое лицо, использующее Сервис для личных целей. Аккаунт учетная запись Пользователя, создаваемая через сайт, Telegram-бот или иной доступный способ авторизации. AI-провайдеры внешние поставщики AI/API-обработки, которые могут использоваться для обработки Запросов и формирования Результатов. Запрос текст, команда, сообщение, файл, документ, изображение, таблица, голосовое сообщение или иной материал, направленный Пользователем в Сервис. Результат ответ, текст, вывод, рекомендация, черновик, анализ, документ или иной материал, сформированный с использованием AI-моделей. Сервисные токены / токены внутренняя единица учета объема использования функционала Сервиса. Токены не являются деньгами, электронными денежными средствами, цифровой валютой, ЦФА, ценными бумагами, товаром, имуществом для самостоятельного оборота или средством платежа. Подписка предоставление доступа к функционалу Сервиса на определенный период и/или в определенном объеме. Пакет доступа оплачиваемый объем использования функционала, выраженный в токенах, лимитах, периоде доступа или иных единицах учета. Демо-доступ ограниченный бесплатный или тестовый доступ к Сервису. Платежный провайдер банк, платежный агрегатор, кассовый сервис, Tribute или иной сервис, обеспечивающий платежную страницу, прием платежа, фискализацию, возвраты, webhook или иные платежные функции. Токен доступа внутренний учетный модуль Kloklo, фиксирующий начисления, списания, сроки действия токенов, платежные события, возвраты и статусы доступа. 3. Предмет договора и модель доступа к ПО 3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу онлайн-сервиса Kloklo, включая простое (неисключительное), непередаваемое, ограниченное право удаленного использования ПО Kloklo в пределах выбранного тарифа, подписки, пакета доступа или демо-доступа. 3.2. Использование ПО Kloklo осуществляется путем удаленного доступа через доступные интерфейсы Сервиса без передачи Пользователю экземпляра программы, исходного кода, системных инструкций, промптов или внутренних технических компонентов. 3.3. Сайт, Telegram-бот, платежные страницы и будущие интерфейсы являются способами доступа к единому Сервису. Сайт может выполнять информационную функцию и переводить Пользователя в Telegram-бот или к платежной странице. Telegram-бот не является самостоятельной услугой и используется как один из интерфейсов Kloklo. 3.4. В зависимости от выбранного сценария Пользователю может предоставляться: • подписка — доступ к функциям Сервиса в течение определенного периода и/или в пределах лимитов, предусмотренных тарифом; • пакет доступа — доступ к функциям Сервиса в пределах оплаченного объема использования, который учитывается во внутренних сервисных токенах или иных единицах учета; • демо-доступ — ограниченный тестовый доступ без денежной стоимости, предоставляемый для ознакомления с возможностями Сервиса. 3.5. В части подписки и/или пакета доступа условия могут содержать элементы договора с исполнением по требованию: Пользователь получает возможность использовать функции Kloklo в течение оплаченного периода, в пределах оплаченного объема использования, лимитов тарифа или иных условий, предусмотренных выбранным тарифом. Сервисные токены используются только как внутренняя единица учета такого объема и не являются самостоятельным товаром, денежным требованием, средством платежа или объектом обмена. 3.6. Использование Kloklo не означает передачу Пользователю прав на сам Сервис или его отдельные элементы. Пользователь получает только доступ к функциям Kloklo в пределах выбранного тарифа, подписки, пакета доступа или демо-доступа. Все права на ПО Kloklo, исходный код, архитектуру, дизайн, интерфейсы, базы данных, промпты, системные инструкции, AI-модели, алгоритмы, товарные знаки, доменные имена, коммерческие обозначения, документацию и иные элементы Сервиса сохраняются за Исполнителем или соответствующими правообладателями, если иное прямо не указано в настоящих Условиях. 3.7. Сервис не является юридической, налоговой, бухгалтерской, финансовой, медицинской, аудиторской или иной профессиональной консультацией. Результаты являются вспомогательными материалами, не являются заключением, советом или руководством к действию и не должны использоваться без проверки Пользователем и, при необходимости, профильным специалистом. 4. Акцепт Оферты в разных пользовательских сценариях 4.1. Договор считается заключенным с момента совершения Пользователем явного действия, выражающего согласие с Условиями: нажатия кнопки принятия условий в Telegram-боте, получения демо-доступа после отображения краткого уведомления, перехода к оплате, оплаты тарифа, подписки или пакета доступа либо начала использования Сервиса после отображения ссылки на Условия. Действие Порядок акцепта Переход с сайта в Telegram-бот Пользователь переходит с сайта в Telegram-бот. На сайте размещаются ссылки на Условия, Политику обработки персональных данных и Cookie Policy. Сам акцепт происходит в Telegram-боте при нажатии кнопки принятия условий или при ином явном действии, указанном в интерфейсе бота. Первое использование через Telegram без оплаты Пользователь запускает Telegram-бот. Для демо-доступа бот показывает краткое уведомление об основных условиях и кнопку явного акцепта. Такой акцепт действует только для демо-режима. Переход из Telegram к оплате Пользователь из Telegram переходит на платежную страницу. До оплаты ему показываются условия платного доступа, правила токенов, возвратов, обработки персональных данных и AI-обработки. Оплата означает акцепт условий платного доступа. Платежная ссылка / платежный провайдер Если используется платежная ссылка, платежная страница или сервис приема платежей, договор с Пользователем заключается с Исполнителем, а платежный провайдер выполняет платежно-техническую функцию, если иное не следует из обязательных правил. Загрузка файла Перед первой загрузкой файла Пользователь подтверждает, что имеет право передать файл в Сервис и AI-провайдерам, а также что файл не содержит запрещенные данные. Подписка с автоматическим продлением Перед подключением автоматического продления Пользователь дает отдельное согласие на периодические списания с указанием цены, периода, даты следующего списания и способа отмены. 4.2. Исполнитель вправе фиксировать факт акцепта: дату и время, Telegram ID, внутренний user ID, IP-адрес, user agent, версию документов, тариф, источник экрана и иные данные, необходимые для подтверждения заключения договора и правомерности обработки данных. 4.3. Если Пользователь не согласен с Офертой или связанными документами, он обязан прекратить использование Сервиса. 5. Аккаунт, доступ и безопасность 5.1. Для использования Kloklo Пользователь может быть идентифицирован через Telegram-аккаунт, внутренний идентификатор Сервиса, платежный сценарий или иной способ, доступный в интерфейсе Сервиса. Если на сайте Kloklo отсутствует отдельная регистрация, сайт используется как информационная страница и точка перехода в Telegram-бот или к платежной странице. 5.2. Аккаунтом Пользователя в рамках Сервиса считается совокупность данных, позволяющих предоставить Пользователю доступ к функциям Kloklo, включая Telegram ID, внутренний идентификатор Пользователя, статус подписки, историю начисления и списания сервисных токенов, платежные события, настройки и иные технические данные, необходимые для работы Сервиса. 5.3. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные, необходимые для использования Сервиса, оплаты, поддержки, возвратов, восстановления доступа, исполнения Условий и требований закона. Если данные Пользователя изменились или стали недостоверными, Пользователь обязан обновить их доступным способом либо обратиться в поддержку. 5.4. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность доступа к своему Telegram-аккаунту, устройствам, email, платежным средствам, кодам подтверждения и иным средствам авторизации. Все действия, совершенные через Telegram-аккаунт Пользователя или иной связанный с ним способ доступа, считаются совершенными Пользователем, если Пользователь не докажет иное. 5.5. Пользователь обязан незамедлительно обратиться в поддержку, если он обнаружил несанкционированный доступ к своему Telegram-аккаунту, подозрительные списания, ошибочное начисление или списание сервисных токенов, потерю доступа к Сервису либо иные действия, которые он не совершал. 5.6. Пользователь не вправе передавать доступ к Сервису третьим лицам, продавать, сдавать в аренду, дарить или иным образом распространять доступ к аккаунту, подписке, пакету доступа или сервисным токенам, использовать чужой аккаунт, создавать или использовать несколько аккаунтов для обхода лимитов, ограничений, тарифов, демо-доступа, промоакций, антифрод-правил или иных условий Сервиса. 5.7. Пользователь не вправе использовать автоматизированные средства, скрипты, боты, парсеры, эмуляторы, массовые запросы, обход технических ограничений, подмену идентификаторов, VPN/прокси для злоупотребления демо-доступом, промоакциями, лимитами, платежными сценариями или иными функциями Сервиса. 5.8. Пользователь не вправе предпринимать попытки получить несанкционированный доступ к технической инфраструктуре Kloklo, внутренним системам учета доступа, системным инструкциям, промптам, моделям, базам данных, исходному коду, административным интерфейсам, данным других пользователей или иным закрытым элементам Сервиса. 5.9. Исполнитель вправе применять технические и организационные меры безопасности, включая проверку платежных событий, антифрод-фильтры, лимиты запросов, временную приостановку доступа, дополнительную проверку пользователя, ограничение отдельных функций, блокировку подозрительных операций, аннулирование ошибочных начислений и корректировку внутреннего учета доступа. 5.10. При выявлении признаков злоупотребления, мошенничества, мультиаккаунтинга, нарушения платежных правил, попытки обхода ограничений, спама, автоматизированного использования, загрузки запрещенных данных, нарушения прав третьих лиц или иных нарушений Условий Исполнитель вправе временно ограничить доступ Пользователя к Сервису, приостановить выполнение запросов, заблокировать отдельные функции, аннулировать бонусные или демо-токены, запросить дополнительную информацию либо заблокировать аккаунт. 5.11. Если ограничение доступа связано с возвратом платежа, спорной операцией, chargeback, подозрением на фрод или технической ошибкой платежного провайдера, Исполнитель вправе временно приостановить доступ к оплаченной функции или пакету доступа до завершения проверки платежного события. 5.12. Ограничение или блокировка доступа не лишает Пользователя права обратиться в поддержку и предоставить пояснения. Исполнитель рассматривает такие обращения в разумный срок с учетом характера нарушения, технических данных, платежной информации и требований закона. 5.13. Исполнитель не несет ответственности за потерю Пользователем доступа к Telegram-аккаунту, устройству, email, платежному средству или иному способу авторизации, если такая потеря произошла не по вине Исполнителя. При этом Исполнитель вправе оказать Пользователю разумное содействие в восстановлении доступа, если технически возможно подтвердить связь Пользователя с аккаунтом или платежом. 5.14. Удаление Telegram-аккаунта, смена username, утрата доступа к Telegram, удаление переписки с ботом или блокировка Telegram-аккаунта может повлиять на доступ к Kloklo. В таком случае Пользователь должен обратиться в поддержку для проверки возможности восстановления доступа по платежным данным, внутреннему идентификатору или иным доступным признакам. 6. Демо-доступ 6.1. Исполнитель вправе предоставить Пользователю демо-доступ, тестовые токены или ограниченный бесплатный функционал для ознакомления с возможностями Сервиса. 6.2. Демо-доступ может быть ограничен по сроку, функциям, количеству запросов, количеству токенов, доступным моделям, загрузке файлов и иным параметрам. 6.3. Тестовые токены не имеют денежной стоимости, не подлежат возврату, обмену или компенсации, не могут передаваться другим лицам и могут быть аннулированы при злоупотреблениях. 6.4. Для демо-доступа в Telegram Пользователь принимает сокращенные условия через явную кнопку в боте. Для платного режима Пользователь проходит полный акцепт документов на сайте, платежной странице или в ином интерфейсе Исполнителя. 6.5. Данные Пользователей, которые не перешли в полноценный платный режим, могут храниться в сокращенном объеме и в сокращенные сроки в соответствии с Политикой обработки персональных данных. 7. Сервисные токены и Токен доступа 7.1. Приобретая подписку или пакет доступа, Пользователь оплачивает доступ к функционалу ПО Kloklo. Токены используются исключительно как внутренняя техническая единица учета объема использования функционала. 7.2. Токены не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, цифровой валютой, цифровыми финансовыми активами, ценными бумагами, товаром, имуществом для самостоятельного оборота или средством платежа. 7.3. Токены нельзя вывести из Сервиса, обменять на деньги, передать другому пользователю, продать, подарить, использовать вне Сервиса или использовать для оплаты товаров, работ или услуг третьих лиц. 7.4. Токены могут быть платными, подписочными, бонусными, демо-, компенсационными или реферальными, если соответствующая программа запущена Исполнителем. 7.5. Количество токенов, списываемое за конкретное действие, может зависеть от типа запроса, объема текста, количества файлов, используемой модели, сложности обработки, тарифного плана и иных технических параметров. 7.6. Токен доступа является внутренним источником учета начислений, списаний, сроков действия, возвратов и статусов доступа. В случае технического расхождения приоритет имеет подтвержденная запись во внутреннем учете Исполнителя с учетом данных платежного провайдера. 7.7. Если у Пользователя одновременно есть разные типы токенов, Исполнитель вправе установить приоритет их списания: например, сначала демо- и бонусные токены, затем подписочные и платные. 7.8. Бонусные, демо-, компенсационные и реферальные токены не возвращаются деньгами и могут иметь отдельные сроки действия, лимиты и условия аннулирования. 7.9. Исполнитель вправе изменять правила списания токенов, тарифы, лимиты и доступные функции для будущих периодов, новых покупок или новых пакетов доступа. 8. Подписка, тарифы и пакеты доступа 8.1. Пользователь может приобрести подписку или пакет доступа по тарифам, опубликованным на сайте, в Telegram-боте, платежной форме, личном кабинете или ином интерфейсе Сервиса. 8.2. Подписка может предоставлять доступ к Сервису на определенный период, определенный объем токенов, доступ к отдельным функциям, приоритетную обработку, расширенный контекст или иные преимущества, указанные в тарифе. 8.3. Срок действия подписки, токенов или пакета доступа указывается в тарифе, интерфейсе оплаты или личном кабинете. 8.4. Неиспользование Сервиса Пользователем не является основанием для автоматического продления срока действия подписки или токенов, если иное прямо не указано Исполнителем. 9. Заказ, платежное событие и предоставление доступа 9.1. Для платных функций Исполнитель или платежный интерфейс создает заказ. Заказу может присваиваться внутренний order ID, который связывает выбранный тариф, сумму, платежное событие, чек, начисление доступа и Токен доступа. 9.2. Доступ, подписка или токены предоставляются после получения Исполнителем подтвержденного платежного события от платежного провайдера, Telegram Stars или иного подключенного платежного интерфейса. 9.3. До подтверждения оплаты Исполнитель вправе не предоставлять платный доступ. 9.4. Повторное техническое уведомление от платежного провайдера не создает права на повторное начисление доступа или токенов. Исполнитель применяет проверку idempotency и внутреннюю сверку платежных событий. 9.5. Если платеж отклонен, отменен, возвращен, оспорен или признан подозрительным, Исполнитель вправе не предоставлять доступ, приостановить доступ, аннулировать начисление, скорректировать баланс токенов или запросить повторную оплату. 10. Оплата, платежные провайдеры и кассовые документы 10.1. Оплата доступа к Сервису осуществляется платежного провайдера, указанного в интерфейсе оплаты. 10.2. Исполнителем и продавцом доступа по настоящей Оферте является ООО «ИММ0РТАЛ». Платежный провайдер выполняет платежно-техническую функцию по приему, обработке и подтверждению оплаты, если иное не следует из императивных требований закона или обязательных правил платежного провайдера. 10.3. Пользователь может быть перенаправлен на платежную страницу платежного провайдера. Технические правила платежного провайдера применяются в части приема платежа, подтверждения оплаты, возвратов, антифрода и платежной безопасности. 10.4. Исполнитель не обрабатывает и не хранит полные данные банковских карт Пользователя. Обработка платежных реквизитов осуществляется платежным провайдером. 10.5. Для целей фискализации и бухгалтерского учета предмет оплаты может формулироваться как «Доступ к сервису Kloklo», «Доступ к ПО Kloklo», «Пакет доступа к функционалу ПО Kloklo», «Право удаленного использования ПО Kloklo» или иная аналогичная формулировка, отражающая предоставление доступа к функционалу Сервиса. 10.6. Пользователь понимает, что слово «токены» используется как техническое обозначение объема использования Сервиса и не означает приобретение самостоятельного товара, валюты или имущественного права. 11. Рекуррентные платежи и отказ от автопродления 11.1. Если выбранный тариф предполагает автоматическое продление, Пользователь дает отдельное согласие на рекуррентные списания. 11.2. Перед подключением автопродления Пользователю отображаются цена, период, дата первого и последующих списаний, способ отмены и ссылка на применимые условия. 11.3. Пользователь вправе отключить автопродление в личном кабинете, через платежный интерфейс или службу поддержки, если такая функция доступна. 11.4. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования ранее предоставленных платежных данных для периодических платежей. После такого отказа Исполнитель не использует соответствующие платежные данные для последующих списаний, если иное не предусмотрено законом или обязательными правилами платежной системы. 11.5. Отключение автопродления прекращает будущие списания, но не означает автоматический возврат оплаты за уже оплаченный период, если доступ был предоставлен и иное не предусмотрено законом. 12. Возвраты 12.1. Пользователь оплачивает не сервисные токены как самостоятельный товар, а доступ к функционалу Kloklo в пределах выбранного тарифа, подписки или пакета доступа. Сервисные токены используются только как внутренняя единица учета объема такого доступа. Обязательство Исполнителя по предоставлению платного доступа считается исполненным в соответствующей части с момента активации подписки, начисления пакета доступа или сервисных токенов во внутренней системе учета доступа Пользователя, при условии что Пользователь получил техническую возможность использовать соответствующие функции Сервиса. 12.2. Если доступ, подписка или сервисные токены были начислены Пользователю и Сервис был технически доступен для использования, возврат оплаты по общему правилу не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ, настоящими Условиями, правилами платежного провайдера или подтвержденной технической ошибкой на стороне Исполнителя. 12.3. Возврат может рассматриваться, в частности, если: - оплата была списана ошибочно или повторно; - платный доступ, подписка или сервисные токены не были начислены из-за технического сбоя; - Пользователь не получил технической возможности использовать оплаченный доступ по причине сбоя на стороне Исполнителя; - возврат требуется в силу императивных норм законодательства РФ; - Исполнитель самостоятельно принял решение о возврате или компенсации. 12.4. Если Пользователь уже использовал оплаченный доступ, подписку или сервисные токены, Исполнитель вправе учитывать фактически предоставленный объем доступа, период доступности Сервиса, списанные токены, технические расходы, комиссии платежного провайдера и иные обстоятельства в пределах, допускаемых законодательством РФ. 12.5. Возврат не является «выводом токенов». Сервисные токены не имеют денежной стоимости, не являются средством платежа, не подлежат обмену на деньги и используются только для учета объема доступа к функциям Kloklo. 12.6. Бонусные, демо-, компенсационные, реферальные и иные бесплатные токены не возвращаются деньгами, не компенсируются и могут быть аннулированы при прекращении доступа, возврате оплаты, нарушении Условий или окончании срока их действия. 12.7. При возврате оплаты Исполнитель вправе аннулировать начисленные сервисные токены, уменьшить доступный объем использования, отключить подписку, ограничить доступ к функциям Сервиса, скорректировать внутренний учет доступа и зафиксировать соответствующее платежное событие. 12.8. При спорной операции, chargeback, подозрительном платеже, возврате через банк, отмене платежа, технической ошибке платежного провайдера или признаках мошенничества Исполнитель вправе временно приостановить доступ, заморозить подписку или сервисные токены до выяснения обстоятельств. 12.9. Если оплата производилась через Telegram Stars, возврат осуществляется в порядке и в единице учета, предусмотренной правилами Telegram Stars, если такой сценарий включен в Сервис. 12.10. Пользователь направляет запрос на возврат через поддержку или иной канал, указанный в интерфейсе Сервиса. Исполнитель вправе запросить данные, необходимые для проверки платежа: идентификатор заказа, дату платежа, сумму, способ оплаты, Telegram ID, email или иные сведения, позволяющие идентифицировать платеж и доступ. 13. ИИ-функции, области повышенного риска и профессиональные советы 13.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта, внешних ИИ-провайдеров и иные программные средства для обработки Запросов Пользователя и формирования Результатов. 13.2. Результаты формируются автоматически на основании Запроса Пользователя, доступного контекста, технических параметров Сервиса и возможностей используемых ИИ-моделей. Результаты могут быть неточными, неполными, устаревшими, противоречивыми, похожими на результаты, полученные другими пользователями, либо неприменимыми к конкретной ситуации Пользователя. 13.3. Сервис предназначен для подготовки вспомогательных материалов: черновиков, вариантов текста, идей, пояснений, структур, предварительного анализа, сравнений, резюме, справочных материалов и иных результатов, которые требуют самостоятельной проверки Пользователем. 13.4. Результаты не являются юридическим заключением, налоговой консультацией, бухгалтерским заключением, аудиторским заключением, медицинской консультацией, финансовой рекомендацией, инвестиционным советом, кадровым решением, экспертным заключением, официальным документом, гарантией результата или обязательной инструкцией к действию. 13.5. Сервис не заменяет юриста, адвоката, бухгалтера, аудитора, налогового консультанта, врача, финансового советника, специалиста по информационной безопасности, кадрового специалиста, инженера, эксперта или иного профильного специалиста. 13.6. Пользователь обязан самостоятельно проверять Результаты перед использованием. Такая проверка особенно важна, если Результат касается: - права, договоров, претензий, судебных документов, государственных органов или юридически значимых действий; - налогов, бухгалтерии, отчетности, расчетов, финансовых обязательств или платежей; - медицины, здоровья, лекарств, диагностики, лечения или иных вопросов, связанных с жизнью и здоровьем; - персональных данных, коммерческой тайны, конфиденциальной информации или данных третьих лиц; - трудовых отношений, увольнений, дисциплинарных мер, оценки сотрудников или иных кадровых решений; - финансов, инвестиций, кредитов, долгов, сделок, бизнеса, банкротства или иных экономически значимых действий; - информационной безопасности, доступа к системам, паролей, ключей, ЭЦП, банковских или корпоративных доступов; - любых решений, которые могут повлечь юридические, финансовые, медицинские, социальные или иные существенные последствия. 13.7. Пользователь не должен принимать юридически, финансово, медицински, налогово, кадрово, социально или иным образом значимые решения исключительно на основании Результата без самостоятельной проверки и, при необходимости, консультации профильного специалиста. 13.8. Пользователь самостоятельно отвечает за: - содержание своего Запроса; - достоверность и полноту исходных данных, переданных в Сервис; - проверку Результата; - редактирование и адаптацию Результата; - использование Результата в документах, расчетах, переписке, публикациях, заявлениях, обращениях, претензиях, договорах, отчетах и иных материалах; - решения и действия, совершенные на основании Результата; - последствия передачи Результата третьим лицам или его публичного использования. 13.9. Исполнитель не гарантирует абсолютную точность, полноту, актуальность, уникальность, юридическую корректность, налоговую корректность, бухгалтерскую корректность, медицинскую корректность, финансовую пригодность, соответствие ожиданиям Пользователя, достижение конкретного результата или пригодность Результата для конкретной цели. 13.10. Исполнитель не проверяет Запрос и Результат до их предоставления Пользователю, если иное прямо не указано в отдельном интерфейсе или отдельном соглашении. Наличие Результата не означает, что Исполнитель одобряет, подтверждает или гарантирует его содержание. 13.11. Если Результат содержит ссылки на нормы права, суммы, сроки, расчеты, реквизиты, выводы о правах и обязанностях, медицинские сведения, финансовые показатели или иные значимые данные, Пользователь обязан проверить их по первоисточникам или у профильного специалиста. 13.12. Исполнитель вправе ограничивать, фильтровать, блокировать или не выполнять отдельные Запросы, если они могут нарушать настоящие Условия, Политику обработки персональных данных, требования закона, права третьих лиц, правила безопасности Сервиса или правила используемых ИИ-провайдеров. 13.13. Исполнитель вправе менять используемые ИИ-модели, ИИ-провайдеров, маршрутизацию Запросов, технические параметры обработки, лимиты, фильтры безопасности и иные параметры ИИ-функций, если это необходимо для работы Сервиса, безопасности, соблюдения закона, требований платформ или качества сервиса. 14. Запрещенные данные, файлы и способы использования Сервиса 14.1. Сервис не предназначен для хранения, передачи или обработки данных повышенной чувствительности, если только Исполнитель прямо не предусмотрел отдельный режим обработки таких данных. Пользователь обязан самостоятельно оценивать содержание Запросов, файлов и иных материалов до их направления в Сервис. 14.2. Пользователю запрещено направлять в Сервис, загружать в Сервис или передавать через Сервис следующие данные: - пароли, одноразовые коды, коды подтверждения, PIN-коды, ключи ЭЦП, seed-фразы, приватные ключи, токены доступа, API-ключи и иные секреты доступа; - банковские доступы, полные данные банковских карт, CVV/CVC-коды, данные для входа в интернет-банк, платежные секреты и сведения, позволяющие получить доступ к денежным средствам или финансовым инструментам; - медицинские данные, сведения о диагнозах, лечении, состоянии здоровья, лекарственных назначениях и иные сведения о здоровье; - биометрические персональные данные; - персональные данные детей; - специальные категории персональных данных, включая сведения о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни и иные специальные категории данных; - персональные данные третьих лиц без законного основания, согласия или иного правомерного основания передачи; - паспортные данные, СНИЛС, ИНН, адреса, телефоны, email, сведения о платежах, договорах, работниках, клиентах, контрагентах и иные персональные данные третьих лиц, если у Пользователя нет законного основания для их передачи в Сервис; - коммерческую тайну, банковскую тайну, адвокатскую тайну, врачебную тайну, нотариальную тайну, тайну связи, государственную тайну или иную охраняемую законом тайну, если Пользователь не вправе передавать такие сведения; - документы, файлы, базы данных, переписки, изображения, таблицы или иные материалы, права на которые принадлежат третьим лицам, если Пользователь не имеет права использовать и передавать такие материалы; - вредоносный код, эксплойты, инструкции по обходу защиты, взлому, фишингу, мошенничеству, несанкционированному доступу, незаконному сбору данных или иной незаконной деятельности; - материалы, нарушающие законодательство, права третьих лиц, правила платформ, требования информационной безопасности или настоящие Условия. 14.3. Если Пользователь передает в Сервис персональные данные третьих лиц, Пользователь подтверждает, что у него есть законное основание для такой передачи, включая согласие субъекта персональных данных или иное основание, предусмотренное законом. Пользователь самостоятельно несет ответственность за правомерность такой передачи. 14.4. Если Пользователь передает в Сервис файл, документ, изображение, таблицу, переписку или иной материал, Пользователь подтверждает, что: - имеет право загрузить такой материал в Сервис; - имеет право передать такой материал Исполнителю и, если применимо, ИИ-провайдерам для обработки Запроса; - материал не содержит запрещенные данные; - материал не нарушает права третьих лиц, режим коммерческой тайны, конфиденциальности или требования закона; - использование материала в Сервисе не нарушает договоры, NDA, внутренние политики работодателя, права контрагентов или иные обязательства Пользователя. 14.5. Перед первой загрузкой файла Исполнитель вправе показать Пользователю отдельное предупреждение и запросить подтверждение того, что Пользователь имеет право передать файл в Сервис и что файл не содержит запрещенные данные. 14.6. Пользователь обязуется не использовать Сервис: - для нарушения закона или прав третьих лиц; - для спама, фишинга, мошенничества, социальной инженерии, подделки документов, обхода идентификации или иных недобросовестных действий; - для создания, модификации, распространения или объяснения вредоносного кода, если такой Запрос направлен на причинение вреда, обход защиты или несанкционированный доступ; - для незаконного сбора, обогащения, сопоставления или распространения персональных данных; - для дискриминации, угроз, травли, преследования, разжигания ненависти, распространения незаконного контента или нарушения прав человека; - для выдачи Результатов за официальное заключение, профессиональную консультацию, судебное решение, медицинскую рекомендацию, финансовый совет или иной документ, которым Результат не является; - для обхода технических лимитов, тарифов, платежных правил, демо-доступа, антифрод-систем или ограничений Сервиса; - для попыток получить доступ к системным инструкциям, промптам, внутренней логике, исходному коду, закрытым данным, аккаунтам других пользователей или технической инфраструктуре Сервиса. 14.7. Исполнитель вправе автоматически или вручную ограничивать обработку Запросов, блокировать отдельные функции, удалять файлы или материалы, приостанавливать доступ, аннулировать демо- или бонусные токены, временно замораживать аккаунт или прекращать доступ Пользователя, если имеются признаки нарушения настоящих Условий, Политики обработки персональных данных, правил безопасности, прав третьих лиц или закона. 14.8. Исполнитель не обязан предварительно проверять все Запросы, файлы, пользовательские материалы и Результаты, но вправе применять автоматические фильтры, технические ограничения, ручную проверку отдельных случаев и иные меры безопасности. 14.9. Если Исполнитель получает жалобу, требование правообладателя, обращение субъекта персональных данных, запрос государственного органа или иную информацию о возможном нарушении, Исполнитель вправе ограничить доступ к соответствующему материалу, запросить пояснения у Пользователя, удалить материал, заблокировать функцию или принять иные разумные меры. 14.10. Нарушение Пользователем запретов настоящего раздела может повлечь ограничение доступа, отказ в обработке Запроса, удаление материалов, аннулирование бонусных или демо-токенов, отказ в предоставлении отдельных функций, блокировку аккаунта и иные последствия, предусмотренные настоящими Условиями и законодательством Российской Федерации. 15. Загрузка файлов и пользовательский контент 15.1. Пользовательский контент включает Запросы, файлы, документы, изображения, таблицы, тексты, сообщения, инструкции, промпты и иные материалы, загруженные или направленные Пользователем в Сервис. 15.2. Пользователь сохраняет права на свой пользовательский контент, если такие права ему принадлежат. 15.3. Загружая пользовательский контент, Пользователь подтверждает, что имеет право передать такой контент в Сервис, контент не нарушает права третьих лиц и не содержит запрещенных данных. 15.4. Перед первой загрузкой файла Исполнитель вправе показать отдельное предупреждение и запросить подтверждение того, что Пользователь имеет право передать файл в Сервис и AI-провайдерам для обработки запроса. 15.5. Пользователь предоставляет Исполнителю простое (неисключительное), безвозмездное право обрабатывать, хранить, технически воспроизводить, адаптировать, передавать AI-провайдерам и использовать пользовательский контент в объеме, необходимом для оказания услуг, работы Сервиса, безопасности, поддержки, защиты прав и выполнения требований закона. 15.6. Исполнитель не приобретает право публично распространять пользовательский контент в рекламных целях или использовать его для обучения собственных моделей без отдельного согласия Пользователя, если иное не предусмотрено отдельными условиями или настройками Сервиса. 15.7. Исполнитель вправе удалять, ограничивать или блокировать контент, который нарушает Оферту, Политику ПДн, права третьих лиц или требования закона. При получении жалобы на пользовательский контент Исполнитель вправе ограничить доступ к соответствующему контенту до выяснения обстоятельств. 16. Результаты AI-обработки 16.1. Результат формируется на основании Запроса Пользователя, предоставленного контекста, загруженных материалов, технических параметров Сервиса и возможностей используемых ИИ-моделей. 16.2. Пользователь вправе использовать Результат для личных целей, а также включать его в свои материалы, документы, сообщения, черновики, проекты и иные результаты своей деятельности, если такое использование не нарушает законодательство, права третьих лиц, настоящие Условия и правила соответствующих платформ. 16.3. Сам факт формирования Результата Сервисом не означает, что такой Результат является уникальным, оригинальным, охраняемым объектом интеллектуальных прав, пригодным для регистрации, публикации, коммерческого использования или свободным от прав и притязаний третьих лиц. 16.4. Сходные или идентичные Результаты могут быть сформированы для разных пользователей, в том числе при сходных Запросах, настройках, исходных данных или использовании одинаковых ИИ-моделей. 16.5. Исполнитель не передает Пользователю исключительных прав на ПО Kloklo, ИИ-модели, системные инструкции, промпты, алгоритмы, интерфейсы, базы данных и иные элементы Сервиса в связи с формированием Результата. 16.6. Пользователь самостоятельно определяет, можно ли использовать Результат в конкретном материале, документе, публикации, продукте, рекламе, переписке, договорной работе, судебном, налоговом, бухгалтерском, финансовом, медицинском или ином значимом контексте. 16.7. Пользователь самостоятельно отвечает за редактирование, адаптацию, проверку правомерности, публикацию, передачу третьим лицам, коммерческое использование и иное применение Результата. 16.8. Исполнитель вправе не сохранять Результаты, ограничивать историю Результатов, удалять Результаты вместе с историей Запросов, а также изменять формат, структуру и доступность Результатов в зависимости от технических возможностей Сервиса, выбранного тарифа, настроек Пользователя и требований закона. 16.9. Если Пользователь считает, что Результат нарушает его права или права третьих лиц, содержит недопустимые данные либо был сформирован с ошибкой, он может обратиться в поддержку. Исполнитель вправе рассмотреть обращение, ограничить доступ к спорному материалу, удалить соответствующие данные или принять иные разумные меры. 17. Персональные данные и внешние провайдеры 17.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных. 17.2. Для использования отдельных функций Пользователь может давать отдельные согласия на обработку персональных данных, включая демо-акцепт в Telegram, согласие на передачу данных AI-провайдерам и подтверждение перед загрузкой файлов. 17.3. Для обработки Запросов данные могут передаваться AI-провайдерам, в том числе иностранным, если это необходимо для оказания услуг. Такая передача осуществляется в порядке, указанном в Политике ПДн и соответствующих согласиях/уведомлениях. 17.4. Если Пользователь передает в Сервис персональные данные третьих лиц, Пользователь подтверждает наличие законного основания для такой передачи и несет ответственность за ее правомерность. 17.5. AI-провайдеры являются внешним API/вычислительным слоем и не являются самим ПО Kloklo. Исполнитель вправе менять AI-провайдеров, модели, маршрутизацию запросов, технические параметры обработки и внешние интеграции, если это не противоречит законодательству и связанным документам Сервиса. 18. Интеллектуальные права Исполнителя 18.1. Все права на ПО Kloklo, сайт, Telegram-бота, интерфейсы, дизайн, базы данных, промпты, системные инструкции, тексты, документацию, логотипы, товарные знаки, коммерческие обозначения и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или используются им на законном основании. 18.2. Права на ИИ-модели, программные компоненты, библиотеки, сервисы, платформы и технологии третьих лиц, которые могут использоваться в работе Kloklo, принадлежат соответствующим правообладателям. Использование таких компонентов в составе Сервиса не означает передачу Пользователю каких-либо прав на них. 18.3. Пользователь получает только ограниченное, непередаваемое, неисключительное право удаленного использования функционала Сервиса в пределах настоящих Условий, выбранного тарифа, подписки, пакета доступа или демо-доступа. 18.4. Пользователь не получает исключительных прав на Сервис, ПО Kloklo, исходный код, объектный код, архитектуру, интерфейсы, дизайн, базы данных, промпты, системные инструкции, алгоритмы, документацию, товарные знаки, коммерческие обозначения и иные элементы Сервиса. 18.5. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, модифицировать, адаптировать, переводить, декомпилировать, дизассемблировать, анализировать исходный код, обходить технические ограничения, извлекать базы данных, системные промпты или внутреннюю логику Сервиса, пытаться получить несанкционированный доступ к закрытым компонентам Сервиса либо создавать производные продукты на основе Сервиса, если такие действия прямо не разрешены законом или письменным согласием Исполнителя. 18.6. Пользователь не вправе использовать наименование Kloklo, логотипы, элементы фирменного стиля, доменные имена, коммерческие обозначения, товарные знаки, интерфейсы или иные средства индивидуализации Исполнителя без предварительного письменного согласия Исполнителя. 18.7. Формирование Результата с использованием Сервиса не означает передачу Пользователю прав на ПО Kloklo, ИИ-модели, системные инструкции, промпты, алгоритмы, интерфейсы, базы данных или иные элементы Сервиса. Правовой режим Результатов определяется разделом о Результатах ИИ-обработки. 18.8. Все права, прямо не предоставленные Пользователю настоящими Условиями, сохраняются за Исполнителем или соответствующими правообладателями. 19. Поддержка, платежные споры и обращения 19.1. Пользователь может обратиться в поддержку по адресу support@kloklo.ai или через интерфейс Сервиса. 19.2. Поддержка рассматривает обращения по вопросам доступа к аккаунту, оплаты, начисления токенов, подписки, возвратов, ошибок работы Сервиса, удаления данных, блокировки аккаунта и иных вопросов, связанных с использованием Сервиса. 19.3. Пользователь не должен направлять в поддержку пароли, коды подтверждения, ключи ЭЦП, банковские реквизиты, полные данные карт, медицинские данные, биометрию и иные чувствительные данные. 19.4. Если включены платежи через Telegram Stars, Исполнитель обеспечивает платежную поддержку через доступные команды и/или интерфейсы, включая /paysupport, если такая команда требуется правилами Telegram. 20. Удаление данных и аккаунта 20.1. Пользователь вправе запросить удаление аккаунта, истории запросов, файлов или отдельных данных через личный кабинет, команды /delete или /delete_me либо через поддержку, если соответствующие функции доступны. 20.2. Удаление данных осуществляется в порядке и сроки, указанные в Политике обработки персональных данных. 20.3. Удаление аккаунта может привести к невозможности использования Сервиса, потере доступа к истории, файлам, токенам, подписке и настройкам. 20.4. Отдельные данные могут сохраняться в ограниченном архиве, если это необходимо для исполнения закона, налогового и бухгалтерского учета, обработки платежей, защиты прав Исполнителя, рассмотрения споров или предотвращения злоупотреблений. 20.5. Удаление аккаунта не означает автоматический возврат оплаты, если доступ был предоставлен и услуга была оказана полностью или частично. 21. Ограничение ответственности 21.1. Исполнитель отвечает перед Пользователем в пределах, установленных законодательством РФ и настоящей Офертой. Никакое положение Оферты не исключает ответственность Исполнителя в случаях, когда ее исключение или ограничение запрещено императивными нормами законодательства РФ. 21.2. В пределах, допускаемых законом, Исполнитель не отвечает за решения, действия, сделки, документы, заявления, расчеты, публикации или иные последствия, возникшие в результате самостоятельного использования Пользователем Результатов без проверки. 21.3. Исполнитель не отвечает за ошибки, неточности, неполноту, устаревание или непригодность AI-ответов, если такие особенности обусловлены природой AI-моделей и не являются результатом виновных действий Исполнителя. 21.4. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса из-за действий Telegram, платежных провайдеров, AI-провайдеров, хостинга, операторов связи, банков, ОФД, государственных органов или иных третьих лиц, если такие обстоятельства не зависят от Исполнителя. 21.5. Исполнитель не отвечает за загрузку Пользователем запрещенных, незаконных или чувствительных данных, нарушение Пользователем прав третьих лиц и использование Результатов без проверки специалистом. 21.6. Исполнитель принимает разумные меры для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует отсутствие ошибок, сбоев, задержек или перерывов. Исполнитель вправе проводить технические работы, обновлять Сервис, менять функциональность, модели, интерфейсы и технические параметры работы. 21.7. Исполнитель не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред, расходы на альтернативные сервисы и иные непрямые потери, если иное прямо не предусмотрено законом. 22. Блокировка и ограничение доступа 22.1. Исполнитель вправе временно ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично, если у Исполнителя есть основания полагать, что Пользователь: - нарушает настоящие Условия, Политику обработки персональных данных, правила использования ИИ-функций или требования закона; - направляет в Сервис запрещенные данные, незаконный контент, вредоносный код или материалы, нарушающие права третьих лиц; - использует Сервис для мошенничества, фишинга, спама, обхода технических ограничений, незаконного сбора данных, нарушения информационной безопасности или иной недобросовестной деятельности; - злоупотребляет демо-доступом, бонусами, промоакциями, реферальными программами, тарифами или сервисными токенами; - использует несколько аккаунтов для обхода лимитов, ограничений, платежных правил, антифрод-проверок или иных условий Сервиса; - передает доступ к аккаунту третьим лицам, продает доступ к Сервису или использует чужой аккаунт; - совершает действия, которые создают повышенную нагрузку на Сервис, мешают работе Сервиса или ухудшают доступ других пользователей; - оспаривает платеж, допускает спорную операцию, chargeback, возврат через банк или иное платежное событие, требующее проверки; - пытается получить доступ к закрытым элементам Сервиса, системным инструкциям, промптам, внутренней логике, технической инфраструктуре или данным других пользователей; - иным образом создает риск для Сервиса, Исполнителя, других пользователей, платежных провайдеров, ИИ-провайдеров или третьих лиц. 22.2. Ограничение доступа может включать: отказ в обработке отдельных запросов, временную приостановку функций, ограничение загрузки файлов, заморозку подписки или сервисных токенов, аннулирование бонусных, демо-, компенсационных или реферальных токенов, ограничение платежных операций, временную блокировку аккаунта или прекращение доступа к Сервису. 22.3. Исполнитель вправе применять автоматические фильтры, антифрод-проверки, лимиты запросов, технические ограничения, ручную проверку отдельных случаев и иные меры, необходимые для безопасности Сервиса, соблюдения закона, требований платежных провайдеров, ИИ-провайдеров и платформ. 22.4. Если ограничение доступа связано со спорной платежной операцией, chargeback, подозрением на мошенничество, технической ошибкой платежного провайдера или отменой платежа, Исполнитель вправе временно приостановить доступ к соответствующему тарифу, подписке, пакету доступа или сервисным токенам до завершения проверки. 22.5. Если ограничение доступа связано с нарушением правил загрузки данных, Исполнитель вправе удалить соответствующий файл, сообщение, запрос, результат или иной материал, ограничить функцию загрузки файлов, отказать в обработке запроса либо запросить у Пользователя дополнительные пояснения. 22.6. Если нарушение может быть устранено, Исполнитель вправе предоставить Пользователю возможность дать пояснения, удалить спорные материалы, подтвердить платеж, подтвердить права на материалы или совершить иное действие, необходимое для восстановления доступа. Исполнитель не обязан предоставлять такую возможность, если нарушение является существенным, повторным, связано с мошенничеством, незаконной деятельностью, угрозой безопасности, нарушением прав третьих лиц или требованием закона. 22.7. При прекращении доступа по причине нарушения Пользователем настоящих Условий Исполнитель вправе аннулировать бонусные, демо-, компенсационные и реферальные токены. Вопрос об оплаченной подписке или пакете доступа решается с учетом причины ограничения, фактически предоставленного доступа, использованного объема, платежных событий и требований законодательства РФ. 22.8. Ограничение доступа не лишает Пользователя права обратиться в поддержку и получить информацию о причине ограничения, если раскрытие такой информации не создает угрозу безопасности Сервиса, не нарушает права третьих лиц, не препятствует антифрод-проверке, внутреннему расследованию или исполнению требований закона. 22.9. Исполнитель вправе сохранять сведения о нарушениях, блокировках, спорных платежах, технических событиях и обращениях Пользователя в объеме и в течение срока, необходимого для безопасности Сервиса, рассмотрения споров, защиты прав Исполнителя, исполнения закона и предотвращения повторных нарушений. 22.10. Ничто в настоящем разделе не ограничивает императивные права Пользователя как потребителя, если такие права применимы к отношениям сторон. 23. Изменение условий 23.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, Политику обработки персональных данных, Cookie Policy, тарифы и иные документы Сервиса. 23.2. Новая редакция документов размещается на сайте или в ином интерфейсе Сервиса. 23.3. Изменения применяются к будущим периодам, новым тарифам, новым пакетам доступа и дальнейшему использованию Сервиса, если иное не предусмотрено законом или не требуется для безопасности, исполнения закона, требований платформ или технической совместимости. 23.4. Если изменения существенно затрагивают права Пользователя, Исполнитель вправе запросить повторный акцепт. 23.5. Исполнитель хранит информацию о версиях документов и фактах их принятия. 24. Применимое право и споры 24.1. К отношениям между Исполнителем и Пользователем применяется право Российской Федерации. 24.2. Пользователь вправе направить обращение или претензию на email Исполнителя: support@kloklo.ai. 24.3. Исполнитель рассматривает обращения в разумный срок, если иной срок не установлен законом или интерфейсом поддержки. 24.4. Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в суде по правилам законодательства Российской Федерации. Права Пользователя как потребителя на выбор подсудности сохраняются в случаях, предусмотренных законом. Сервис Kloklo предоставляет ООО «ИММ0РТАЛ» ОГРН 1257700437136, ИНН 9714081731, КПП 771401001. Поддержка: support@kloklo.ai